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淘宝网宣布斥资1亿元启动全网消费保障计划

时间:2019-05-15 06:20:30 来源:互联网 阅读:0次

淘宝本日宣布,筹划近半年时间的淘宝全消费保障计划将于1月15日先行启动,而春节后,国内电子商务站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线,淘宝将为此投入1亿元人民币。淘宝计划将消费者维权保障平台嵌入到消费者上购物的各个环节,消费者可随时自助地发起维权,并由淘宝的消费维权人员跟进处理。同时维权平台主页上还会设立暴光台,对不良商家定期进行曝光。

对于消费者发起的维权投诉,淘宝要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决,如果逾期不响应,淘宝消费维权人员将在2天内介入处理,并终究由消费者评价打分。

淘宝宣称,也将通过维权平台进而帮助商家和消费者建立一个诚信档案,记录用户在淘宝上产生的一言一行。诚信档案包括赔付任务、投诉举报记录、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、退款记录、歹意维权记录和讹诈维权记录等。陆兆禧认为,诚信经营已经成为淘宝大多数商家共同认可的准则。

购平台的快速反应、证据记录的有效追踪、信息透明等特点让以往处在维权弱势的消费者有了更多的话语权。商家信誉档案由每一个消费者来写,同时提供给不断加入的消费者作为购物参考。

淘宝总裁陆兆禧表示,随着络购物的深入人心,购已经成为主流人群的主流生活方式,当前随着国家拉动内需消费的不断深入, 国内消费的需求正逐步被唤醒, 在此同时,如何有力地保障消费者权益,是当前消费市场急需解决的重要课题。

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